Support-Pakete für Ihre Nolting-Anlage

Der Standard-Supportlevel, der bei jeder Nolting-Anlage enthalten ist. Technische Anfragen und Störungsmeldungen werden über unser Ticketsystem eingereicht und strukturiert sowie nachvollziehbar bearbeitet.

• Support über das Nolting-Ticketsystem
• Reaktion innerhalb von 48 Stunden
• Strukturierte Bearbeitung technischer Anfragen und Störungsmeldungen
• Nolting-Fernwartungsschnittstelle über Ewon/Talk2m, sofern die erforderliche Hardware installiert und betriebsbereit ist
• EasyAccess 2.0 optional für den Fernzugriff durch den Kunden verfügbar

Erweiterter Support für Kunden, die kürzere Reaktionszeiten, direkte telefonische Unterstützung und Fernwartung als festen Bestandteil ihres Anlagenbetriebs benötigen.

• Alle strukturierten Support-Leistungen
• Reaktion innerhalb von 24 Stunden
• Telefonischer Support Montag–Freitag, 08:00–17:00 Uhr
• Fernwartung nach Ablauf der Gewährleistung, im vereinbarten Support-Umfang enthalten und nach Terminabsprache
• EasyAccess 2.0 inklusive 5-GB-Datenkarte
• Nolting-Fernwartungsschnittstelle über Ewon/Talk2m

Unser höchster Supportlevel für Kunden mit hohen Anforderungen an die Anlagenverfügbarkeit. PREMIUM verbindet priorisierte Bearbeitung, erweiterte telefonische Erreichbarkeit und priorisierte Fernwartung.

• Höchste Support-Priorität
• Bei Anfragen bis 12:00 Uhr Reaktion in der Regel noch am selben Tag; später eingehende Anfragen werden in der Regel bis 12:00 Uhr des Folgetages beantwortet
• Telefonischer Support Montag–Sonntag, 08:00–17:00 Uhr
• Priorisierte Fernwartung nach Ablauf der Gewährleistung
• EasyAccess 2.0 inklusive 5-GB-Datenkarte
• Nolting-Fernwartungsschnittstelle über Ewon/Talk2m